Blanco pequeño, error pequeño. Los primeros pasos en el Social CRM

Blanco pequeño, error pequeño. Los primeros pasos en el Social CRM

En el inicio de una película de Mel Gibson llamada “El Patriota”, el protagonista les explicaba a sus hijos que para poder disparar con un cierto grado de acierto tenían que elegir un blanco pequeño. Cuanto más pequeño, más difícil era fallar. Hace unos cuantos años las estrategias de CRM tuvieron su punto más álgido. Era cuando toda empresa que […]

¿Qué es un Centro de Soporte al Cliente y Cuáles Elementos debe Manejar?

¿Qué es un Centro de Soporte al Cliente y Cuáles Elementos debe Manejar?

Todo proveedor de productos y servicios conoce el hecho de que es fundamental disponer de medios adecuados para la Atención al Cliente que garanticen la satisfacción de los mismos así como la eficiencia y productividad en dicho proceso, disminuyendo los costos de la mejor forma y eliminando los dimes y diretes propios de esta interacción. Para una correcta Atención al […]

Los Actores del Escenario de los Negocios y su Importancia en el CRM

Los Actores del Escenario de los Negocios y su Importancia en el CRM

En un artículo anterior expliqué ¿Qué es el CRM y por qué es importante lograr Fidelización?. En este artículo quisiera continuar explicando acerca de CRM y los diferentes actores que conforman el escenario de los negocios, ya que al entenderlo sabremos los aspectos que se deben manejar a través de las plataformas tecnológicas usadas para el CRM. Comencemos por identificar […]

¿Qué es el CRM y por qué es importante lograr Fidelización?

¿Qué es el CRM y por qué es importante lograr Fidelización?

Si usted es un gerente o empresario en una organización que dispone de un equipo de vendedores para atender a su cartera de clientes, entonces es recomendable que lea este artículo, ya que le ayudará a comprender la importancia en el manejo de las relaciones con los clientes. En mis conferencias acerca del mercadeo y las ventas comúnmente hago la […]